Os e-mails que a sua loja manda

O e-mail de pedido é o texto mais lido que a sua loja escreve. Quem acabou de comprar abre, relê, guarda — e é ali que ele confere se comprou da loja certa.

Quais e-mails saem sozinhos

• Pedido recebido, assim que o pedido é feito.
• Pedido pago, quando o pagamento é confirmado.
• Mudança de etapa, para cada etapa que você marcar para avisar.
• Código de rastreio, quando você preenche.
• Pedido concluído e reembolsado.
• Carrinho abandonado, se você ligar a recuperação.
• Assinatura — cobrança do ciclo, lembrete de atraso e aviso de reajuste.
• Avise-me quando chegar, quando você repõe o estoque.

Para você, lojista, saem os avisos de venda nova e de estoque baixo — configuráveis em Configurações.

Deixar com a cara da loja

Onde: Aparência → E-mails.

Dá para escolher a cor do cabeçalho, o fundo da mensagem, a cor do texto e o rodapé.

Se você não escolher nada, o e-mail veste a cor principal da loja sozinho. Vale conferir mesmo assim: o contraste do texto sobre o fundo é o que decide se a mensagem é legível no celular, no escuro, com a tela no mínimo.

De quem eles vêm

O remetente aparece com o nome da sua loja, e responder cai no e-mail da sua loja — aquele que você preencheu em Configurações. Confira que ele é um endereço que você lê: é para lá que vai a resposta do cliente.

Se um e-mail não chegar

Peça ao cliente para olhar a caixa de spam e a aba de promoções. Se acontecer com todos os clientes, e não com um, abra um chamado em Ajuda — o envio é da plataforma, e nós conseguimos ver o que aconteceu.