Esta política explica que dados pessoais a Loja Virtual Ilimitada trata, por quê, com quem, por quanto tempo e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a "LGPD").
1. Quem é responsável
A Solvid Soluções Web LTDA, CNPJ 16.672.383/0001-84, com sede na Avenida Salgado Filho, 2120, Sala 2112 C, Centro, Guarulhos/SP, CEP 07115-000, que opera a Plataforma. Para qualquer assunto de dados pessoais, inclusive falar com o nosso encarregado, escreva para suporte@lojavirtualilimitada.com.br com o assunto "Privacidade", ou use a página Fale conosco.
O nosso papel não é o mesmo com todo mundo:
- Quem visita o nosso site e quem contrata a Plataforma (o lojista): aqui nós somos os controladores — decidimos o que coletar e por quê.
- Quem compra numa loja hospedada aqui: aqui nós somos operadores. Quem decide sobre esses dados é o lojista dono da loja, que tem a própria política de privacidade publicada na loja dele (a seção 7 explica).
2. O que coletamos de quem visita o site
- Estatísticas de visita: contamos páginas vistas, de onde a visita veio e o tipo de aparelho, em números somados por dia. Isso é feito sem cookie e sem guardar o seu endereço IP.
- Ferramentas de medição (Google Analytics e, quando ligadas, Meta, Microsoft Clarity e Gerenciador de Tags do Google): só gravam cookies e dados de visita se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies. Clicando em "Só os necessários", o Google recebe apenas sinais anônimos, sem cookie e sem identificador, e as outras ferramentas não carregam.
- Assistente do site: para conversar, você informa nome e e-mail. Guardamos a conversa, o nome e o e-mail para responder você e melhorar o atendimento. As perguntas e o seu primeiro nome são processados pela inteligência artificial da OpenAI; o seu e-mail não vai para ela.
- Fale conosco: nome, e-mail, WhatsApp (se você informar), assunto e mensagem, para responder você.
- Newsletter: o seu e-mail, e a data e o endereço IP da inscrição, que provam o seu consentimento. Os nossos e-mails registram se foram abertos e em que link você clicou, para sabermos o que interessa.
3. O que coletamos do lojista
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e endereço, e o nome da loja.
- Contratação: o plano, o histórico de pagamentos e a situação da assinatura, e a versão dos Termos e da Política que você aceitou, com a data e o endereço IP do aceite. Os dados do cartão são digitados direto no provedor de pagamento: nós nunca vemos nem guardamos o número do cartão.
- Uso: registros de ações importantes no painel (quem fez, o quê, quando e de que endereço IP), as mensagens trocadas com o nosso suporte, e o que você pede à inteligência artificial do painel.
4. Por que tratamos, e com que base legal
- Prestar o serviço contratado, cobrar por ele e dar suporte — execução de contrato.
- Emitir nota fiscal, guardar registros de acesso e atender autoridade competente — cumprimento de obrigação legal (inclusive o Marco Civil da Internet).
- Manter a Plataforma segura, prevenir fraude e abuso, e entender como o site e o painel são usados para melhorá-los — legítimo interesse.
- Ferramentas de medição do site e newsletter — consentimento, que você pode retirar a qualquer momento (pelo aviso de cookies e pelo link em cada e-mail).
5. Com quem compartilhamos
Só com os fornecedores que fazem a Plataforma funcionar, cada um recebendo apenas o que precisa e proibido de usar os dados para fins próprios:
- o provedor do servidor onde a Plataforma e as lojas ficam hospedadas;
- o provedor de envio de e-mail;
- o provedor de pagamento da assinatura (Mercado Pago ou Stripe);
- a OpenAI, que processa os textos da inteligência artificial do painel, do chat de atendimento das lojas e do assistente do site;
- o serviço de publicação nas redes sociais, quando o lojista conecta Instagram, Facebook ou TikTok;
- o serviço de monitoramento de erros, que recebe os erros técnicos sem nome, e-mail, documento, telefone ou endereço;
- o armazenamento das cópias de segurança, que ficam cifradas — quem guarda não consegue ler;
- o Google Fonts, que entrega as letras das páginas de entrar e de contratar e, para isso, recebe o seu endereço IP;
- as ferramentas de medição do site (Google, Meta e Microsoft), só com o seu consentimento.
Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais que eles oferecem.
Também podemos informar dados a autoridade que os requisite na forma da lei. Não vendemos dados de ninguém.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conta ativa: enquanto durar a assinatura.
- Depois do cancelamento ou da falta de pagamento: a loja e os dados dela ficam guardados por 90 dias, para você reativar ou exportar, e depois podem ser apagados.
- Cópias de segurança: as do servidor, pelos 7 últimos dias; as guardadas fora dele, por até 30 dias.
- Arquivo de exportação dos seus dados: 7 dias.
- Registros de acesso e de ações no painel: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e enquanto forem necessários para a segurança.
- Dados fiscais e de cobrança: pelo prazo que a lei fiscal exige.
- Newsletter: até você cancelar a inscrição.
- Conversas do assistente e mensagens do Fale conosco: enquanto forem úteis para o atendimento, ou até você pedir a exclusão.
7. Quem compra nas lojas
Quando alguém compra numa loja hospedada aqui, o pedido, o endereço de entrega e os dados de contato ficam guardados na loja daquele lojista. Cada loja publica a própria política de privacidade, escrita pelo lojista. Nós tratamos esses dados só para fazer a loja funcionar: não os usamos para nada nosso, não os vendemos e não os cruzamos entre lojas diferentes.
O chat de atendimento com inteligência artificial das lojas envia a pergunta do cliente à OpenAI para responder, e a conversa não fica guardada no servidor. Quem compra pode apagar a própria conta em "Minha conta" na loja, e o lojista pode exportar ou anonimizar os dados de um cliente pelo painel. Se você comprou numa loja e quer exercer os seus direitos, fale primeiro com o lojista; se não conseguir, fale com a gente e nós intermediamos.
8. Cookies e armazenamento no navegador
- Necessários: manter você conectado ao painel, lembrar o carrinho nas lojas e guardar a sua escolha sobre cookies. Sem eles o serviço não funciona, e por isso não pedem consentimento.
- De medição: os das ferramentas da seção 2, só depois do seu "Aceitar". Para mudar a escolha, apague os dados deste site no seu navegador: o aviso aparece de novo.
As lojas hospedadas aqui têm o próprio aviso de cookies, configurado por cada lojista.
9. Segurança
Os dados trafegam criptografados. As senhas são guardadas de forma que nem nós conseguimos lê-las, as chaves de acesso a outros serviços ficam cifradas, o painel aceita segundo fator de acesso, o acesso interno é restrito a quem precisa e fica registrado, e fazemos backup diário. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos quem foi afetado e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a LGPD.
10. Os seus direitos
A LGPD garante que você peça, a qualquer momento: a confirmação de que tratamos os seus dados; o acesso a eles; a correção do que estiver incompleto ou errado; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que for desnecessário ou excessivo; a portabilidade; a eliminação dos dados tratados com consentimento; a informação sobre com quem compartilhamos; e a revisão de decisão tomada só por meio automatizado. Você também pode retirar o consentimento e se opor a tratamento que descumpra a lei.
O lojista já tem parte disso no painel: a exportação da loja inteira, em Configurações → Seus dados. Para o resto, ou para apagar a conta, escreva para o contato da seção 1. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD.
11. Menores de idade
A Plataforma é para quem tem 18 anos ou mais. Não coletamos de propósito dados de crianças ou adolescentes.
12. Mudanças nesta política
Se esta política mudar de forma relevante, avisamos por e-mail e no painel antes de a mudança valer. A data da última revisão fica no alto desta página.
Ficou alguma dúvida sobre este documento? Fale com a gente.