2 min de leitura
O cliente escolheu o produto, colocou no carrinho, foi até o checkout — e saiu. Parece venda perdida, mas é a venda mais fácil de recuperar da sua loja: a pessoa já disse o que queria comprar.
Quanto se abandona
Levantamentos do setor, como os do Baymard Institute, apontam que perto de 70% dos carrinhos em lojas virtuais são abandonados. Parte disso é gente só pesquisando preço. Mas uma parte grande desistiu por um motivo que a loja pode resolver.
Os motivos mais comuns
- Frete que aparece tarde e mais caro do que o esperado. É o campeão.
- Obrigação de criar conta antes de pagar.
- Falta da forma de pagamento que a pessoa queria — Pix, parcelado, boleto.
- Desconfiança: loja sem endereço, sem política de troca, sem cadeado no navegador.
- Distração: o celular tocou, a reunião começou, o filho chamou.
Primeiro, tire os tropeços da loja
Lembrete nenhum compensa um checkout que espanta. Antes de pensar em recuperar, reduza o abandono:
- Mostre o frete na página do produto, com o CEP, antes do carrinho.
- Ofereça Pix com desconto e o parcelamento que o seu público usa.
- Deixe à vista quem você é: CNPJ ou CPF, contato, prazo de entrega e política de troca.
- Peça só o necessário no checkout. Cada campo a mais é uma chance a mais de desistir.
Depois, lembre quem se distraiu
Para quem saiu por distração, um e-mail na hora certa resolve. O que funciona:
- Tempo curto: algumas horas depois, enquanto a vontade ainda está quente.
- A foto do que ficou no carrinho, e não um “volte para a loja” genérico.
- Um botão que devolve o carrinho montado, sem a pessoa procurar de novo.
- Cupom com moderação: se todo carrinho abandonado ganha desconto, o cliente aprende a abandonar de propósito. Use com prazo curto, ou só no segundo lembrete.
Quanto isso vale na sua loja
Uma conta simples: 200 carrinhos abandonados por mês, com pedido médio de R$ 150. Se o lembrete trouxer de volta 1 em cada 10, são 20 pedidos — R$ 3.000 por mês que já estavam praticamente vendidos. A calculadora de carrinho abandonado faz essa conta com os seus números.
Na Loja Virtual Ilimitada, isso vem pronto
A loja guarda o carrinho de quem deixou o e-mail e manda o lembrete depois do tempo que você escolher, com as fotos dos produtos e o botão que devolve o carrinho montado. Você decide se vai cupom, de quanto e por quanto tempo vale — e o painel mostra quantos carrinhos voltaram e quanto isso deu em reais. Vem nos planos Profissional e Avançado, sem aplicativo pago por fora. Veja como funciona.
