Abrir um chamado com a plataforma

Onde: Ajuda e cobrança → Chamados.

Chamado fica registrado, com histórico, e não se perde numa conversa. É o caminho certo para qualquer coisa que precise de rastro — problema técnico, dúvida de cobrança, pedido de exportação.

Como abrir

Em Abrir um chamado: assunto, categoria e mensagem. Você acompanha a resposta na mesma tela e recebe aviso por e-mail.

O que escrever

Um chamado que se resolve de primeira tem quatro coisas:

1. O que você tentou fazer — “tentei publicar um produto”.
2. O que aconteceu — a mensagem exata que apareceu, copiada ou fotografada.
3. Onde — o nome da tela e, se der, o endereço.
4. Quando — data e hora aproximadas ajudam a achar no registro.

Se for sobre um pedido, mande o número dele. Se for sobre um produto, o nome. “Não está funcionando” custa uma ida e volta que a sua próxima frase já resolveria.

Antes de abrir, dois atalhos

• Frete que não aparece — use o teste de CEP em Entrega. Ele diz o motivo. Veja Por que o frete não aparece no carrinho.
• E-mail que não chegou — confira a caixa de spam do cliente primeiro. Se acontecer com todos, aí sim é conosco.

O que a gente enxerga

Nós vemos a configuração da sua loja e os registros técnicos, e conseguimos entrar no painel dela para investigar. Quando isso é necessário, fica registrado — a entrada é por uma senha de uso único, vale dois minutos, aparece uma faixa na tela avisando, e o acesso vai para um histórico que você pode pedir.

Não lemos a conversa dos seus clientes nem usamos os seus dados para outra coisa.