Mudar de plano, ver pagamentos e cancelar

Onde: Ajuda e cobrança → Cobrança.

Você não precisa pedir permissão para nada disso. Está tudo na sua mão.

Sua assinatura

O cartão mostra a situação, o último pagamento e a próxima cobrança. Embaixo, a lista de Pagamentos, direto do provedor — é onde se confere o que já foi cobrado.

Mudar de plano

Escolha o novo plano em Mudar de plano. A troca vale da próxima cobrança: você não paga duas vezes no mesmo mês nem perde o que já pagou.

Há um limite de duas trocas por mês. Se você já trocou duas vezes, a tela avisa que a próxima só no mês que vem.

Ao descer de plano, confira antes se você cabe nos limites menores. Se estiver com mais produtos do que o plano de baixo permite, resolva isso primeiro.

Cancelar

Em Cancelar a assinatura. O cancelamento vale para o fim do período que você já pagou — a loja continua no ar até lá, e você não perde os dias pagos.

Existe desfazer: mudou de ideia dentro do período, é só voltar aqui.

A tela pede um motivo. É opcional, e é honestamente útil para nós — quase toda melhoria da plataforma saiu de um motivo escrito nesse campo.

Antes de cancelar, leve os seus dados

Peça a exportação dos dados da loja antes do fim do período. Abra um chamado em Ajuda pedindo, e você recebe os produtos, pedidos e clientes em planilha.

Faça isso enquanto a loja ainda está no ar. Depois do fim do período, os dados são removidos.

Se um pagamento falhar

Cartão vencido ou saldo insuficiente acontece. Você é avisado por e-mail e o painel mostra o aviso. Há alguns dias para regularizar antes de qualquer restrição, e nada é apagado nesse meio-tempo.

Se a loja entrar em modo somente-leitura por falta de pagamento, ela continua visível para os clientes, mas para de aceitar pedido. Regularizado o pagamento, tudo volta ao normal na hora.