Mudar de plano, trocar o cartão, cancelar e voltar

Onde: Ajuda e cobrança → Cobrança.

Você não precisa pedir permissão para nada disso. Está tudo na sua mão.

Sua assinatura

O cartão mostra a situação, o último pagamento e a próxima cobrança. Embaixo, a lista de Pagamentos, direto do provedor — é onde se confere o que já foi cobrado.

Mudar de plano

Escolha o novo plano em Mudar de plano. A troca vale da próxima cobrança: você não paga duas vezes no mesmo mês nem perde o que já pagou.

Há um limite de duas trocas por mês. Se você já trocou duas vezes, a tela avisa que a próxima só no mês que vem.

Ao descer de plano, confira antes se você cabe nos limites menores. Se estiver com mais produtos do que o plano de baixo permite, resolva isso primeiro.

Cancelar

Em Cancelar a assinatura. O cancelamento vale para o fim do período que você já pagou — a loja continua no ar até lá, e você não perde os dias pagos.

Existe desfazer: mudou de ideia dentro do período, é só voltar aqui.

A tela pede um motivo. É opcional, e é honestamente útil para nós — quase toda melhoria da plataforma saiu de um motivo escrito nesse campo.

Reembolso: se você cancelar em até 7 dias depois da primeira cobrança, devolvemos o valor inteiro dela — abra um chamado em Ajuda pedindo. Fora desse prazo, a mensalidade já paga não é devolvida, nem em parte: o cancelamento vale para o fim do período, e até lá a loja funciona normalmente. Cobrança por erro nosso é sempre devolvida. As regras completas estão nos Termos de uso.

Antes de cancelar, leve os seus dados

Em Configurações → Seus dados, gere a exportação: produtos, pedidos e clientes em planilha, num arquivo .zip. É bom ter uma cópia mesmo sem pensar em sair.

Depois do fim do período, a loja sai do ar e os dados ficam guardados por 90 dias. Nesse prazo dá para voltar (veja abaixo); depois, são removidos.

Trocar o cartão

No cartão Cartão da assinatura, em Trocar o cartão. Os dados vão direto para o Mercado Pago, cifrados, e as próximas cobranças usam o cartão novo.

Preço promocional

Alguns planos têm preço promocional: um valor menor por 3, 6 ou 12 meses, e depois o preço do plano. Se a sua assinatura começou assim, o cartão Sua assinatura diz o valor de agora, até quando ele vale e quanto passa a ser depois. Os dias grátis, quando há, vêm antes: primeiro os dias, depois os meses promocionais, depois o preço de tabela.

Sete dias antes do preço mudar você recebe um e-mail com a data e o valor novo. Não precisa fazer nada — a cobrança muda sozinha. Se trocar de plano no meio da promoção, vale a promoção do plano novo só pelo tempo que faltava; se o plano novo não tem promoção, passa ao preço dele.

Pagar por Pix

Quem contrata pelo Pix não precisa de cartão. Na hora chega um e-mail para confirmar o endereço; com um clique no botão dele, a loja abre, com os dias grátis, e fica paga até uma data. Cinco dias antes do vencimento chega um e-mail com o código Pix copia e cola, e o mesmo código aparece neste painel, no cartão Pagamento por Pix. Copie, pague no aplicativo do seu banco e pronto: a loja fica paga por mais um mês, sem avisar ninguém.

O Pix não é debitado sozinho como o cartão — todo mês há um código novo para pagar. Se passar do vencimento sem pagar, vale o mesmo prazo de atraso do cartão (veja abaixo), e o código continua válido por uma semana. Para trocar de cartão para Pix, ou o contrário, abra um chamado em Ajuda → Chamados.

Se um pagamento falhar

Cartão vencido ou saldo insuficiente acontece (no Pix, é o código do mês que não foi pago: pague-o nesta tela). Você é avisado por e-mail e o painel mostra o aviso. No cartão, o caminho é o mesmo: Trocar o cartão e regularizar, já aberto nesta tela. A loja volta ao normal na hora e a cobrança é tentada de novo no cartão novo.

Sem regularizar, depois de 7 dias a loja entra em modo somente-leitura — continua visível, mas para de aceitar pedido — e depois de 15 sai do ar. Nada é apagado nesse meio-tempo, e o painel continua abrindo para você regularizar.

Voltar depois de cancelar

Entre no painel da loja, como sempre, e vá em Ajuda e cobrança → Cobrança. O cartão Reativar a assinatura pede um cartão de crédito: a assinatura volta no plano atual, sem dias grátis, e a loja volta ao ar com tudo o que tinha. Tentar contratar de novo pelo site com o mesmo e-mail leva de volta para cá.