Atendimento: WhatsApp e chat com inteligência artificial
O botão flutuante, a central no cabeçalho e a janelinha que responde sozinha.
Onde: Aparência → Atendimento.
Duas peças, que podem ser ligadas juntas ou separadas:
- Botão flutuante, no canto da tela, com um balão de convite que aparece depois de alguns segundos.
- Atalho no cabeçalho, para quem prefere não ter nada flutuando.
Configure o número e a mensagem inicial — aquela que já vem escrita quando o cliente abre a conversa. Uma boa mensagem inicial economiza uma ida e volta: “Olá! Tenho uma dúvida sobre…” já põe o cliente no assunto.
Cuidado: WhatsApp ligado sem número faz o botão aparecer e não levar a lugar nenhum. O painel avisa quando isso acontece — resolva assim que vir.
E só ligue se você responde. Botão de WhatsApp sem resposta é pior que não ter botão: o cliente que mandou mensagem e não teve retorno não compra e ainda conta para os outros.
Chat com inteligência artificial
Uma janelinha no canto que responde ao cliente com o catálogo da sua loja na mão: ela sabe os produtos, os preços e o que está disponível, e por isso responde “temos em azul, R$ 89,90” em vez de generalidade.
Quando a conversa passa do que ela sabe — negociação, problema com pedido, pedido especial —, ela entrega para o WhatsApp, com o histórico da conversa.
Ligar
Em Aparência → Atendimento. Depende de o seu plano incluir o chat: ele tem cota própria, separada da cota de escrever textos com IA.
Você vê o consumo no menu da sua conta, no canto de cima do painel. Quando a cota acaba, o chat some da loja até o mês seguinte — e o WhatsApp continua lá.
O que ajustar
- O título da janela e o texto do botão que a abre.
- A primeira frase — a saudação que o cliente lê ao abrir.
- O exemplo dentro do campo e o texto do botão que passa para o WhatsApp.
O chat e o botão do WhatsApp juntos, e de que lado
Com o chat ligado, ele fica sozinho no canto e leva ao WhatsApp por dentro da conversa. Se você quer os dois na tela, ligue Mostrar também o botão do WhatsApp, em Atendimento com IA — com o Botão flutuante de WhatsApp ligado no grupo dele; desligado, a opção fica apagada, porque não haveria botão para mostrar.
Cada um escolhe o lado: De que lado fica o chat e, no grupo Botão flutuante de WhatsApp, De que lado fica o botão. Em lados diferentes, cada um fica no seu canto. Do mesmo lado, escolha em Com o chat do mesmo lado se eles ficam um em cima do outro ou um ao lado do outro, e em Qual fica no canto quem fica embaixo, ou mais perto da borda.
No celular, lado a lado não cabe, e eles ficam um em cima do outro. Quando o cliente abre a janela do chat, o botão vizinho sai da frente até ele fechar.
Vale a pena?
Vale quando você tem catálogo grande e recebe muita pergunta de “tem em tal tamanho?”, “serve para tal coisa?”, “quanto demora para chegar?”. São perguntas que a máquina responde bem e que consomem o seu dia.
Não substitui você no que decide a venda: negociação, exceção, problema. Para isso existe a entrega para o WhatsApp.
Obrigado. É assim que a gente decide o que reescrever.
Conta o que faltou: manda uma mensagem e a resposta vira artigo.