Carrinho abandonado: recuperar quem quase comprou

Onde: Carrinho abandonado.

Boa parte de quem monta um carrinho não termina a compra — em toda loja, em qualquer país. Não é sinal de que algo está quebrado; é como as pessoas compram: comparam, se distraem, adiam.

Um lembrete simples recupera uma parte disso, e é a campanha mais barata que existe: essas pessoas já escolheram o produto.

Os números do topo

• Abandonados — quantos carrinhos ficaram para trás.
• Valor em aberto — quanto isso soma. Costuma ser um número que assusta, e é o que justifica ligar o lembrete.
• Recuperados — quantos voltaram e compraram.
• Taxa de recuperação — a proporção. Qualquer coisa acima de zero já é lucro, porque o lembrete não custa nada.

Ligar o lembrete

Marque Enviar e-mail para quem deixou o carrinho para trás e ajuste:

• Enviar depois de — o tempo de espera, em minutos. Entre 60 e 240 minutos costuma funcionar: cedo demais parece vigilância, tarde demais perde o interesse.
• Assunto do e-mail — “Você esqueceu alguma coisa” funciona; “Ainda dá tempo: seu carrinho está guardado” funciona melhor.

Com ou sem cupom

Um cupom no lembrete aumenta a recuperação — e ensina o cliente a abandonar o carrinho de propósito para ganhar desconto.

Meio-termo que funciona: primeiro lembrete sem cupom, só relembrando. Reserve o desconto para carrinho de valor alto ou para uma campanha de recuperação feita à mão.

Quem aparece na lista

Só é possível avisar quem deixou o e-mail — quem chegou a preencher o checkout ou já tinha conta. Os demais aparecem como visitante anônimo: contam no número, mas não há para onde mandar nada.

Antes de culpar o cliente

Taxa de abandono muito alta costuma ter causa concreta: frete caro demais aparecendo só no fim, poucas formas de pagamento, checkout pedindo conta obrigatória, ou frete que não aparece. Faça uma compra na sua loja, do começo ao fim, pelo celular — é o teste mais revelador que existe.