Estatísticas: quem chega, por onde e quanto vira pedido

Onde: Estatísticas.

A contagem começa no dia em que a loja nasce e ignora robôs e quem tem acesso ao painel — por isso as suas próprias visitas não aparecem, e o número é menor e mais verdadeiro do que o de outras ferramentas.

Os quatro números

• Visitas — quantas vezes a loja foi aberta.
• Pessoas diferentes — quantas pessoas. Muita visita e poucas pessoas quer dizer que os mesmos voltam — bom sinal.
• Pedidos — os pagos no mesmo período.
• Viram pedido — a conversão. É o número que mais denuncia problema.

Cada número traz um minigráfico dos dias e um ? que explica o que entra na conta. Logo abaixo, o gráfico de visitas por dia: passe o mouse para ver cada dia. O período (7, 30 ou 90 dias) se escolhe no alto da tela.

Uma régua grosseira para loja brasileira: 1% a 2% é normal. Abaixo de 0,5% com visita boa, o problema é quase sempre preço, frete ou confiança. Acima de 3%, você provavelmente tem pouca visita mas muito qualificada — e vale investir em trazer mais gente parecida.

De onde vêm

Mostra o que trouxe cada visita: busca, rede social, link de outro site, ou digitado direto.

É o que diz onde vale investir o seu tempo. Se o Instagram traz metade das visitas e converte mal, o problema pode ser expectativa — a foto promete algo que a loja não entrega. Se a busca traz pouca gente mas converte muito, escrever mais no blog tende a compensar.

Onde passam

As páginas mais visitadas. Serve para descobrir a página que ninguém abre (e que talvez não precise existir) e a que todo mundo abre (e que merece caprichar).

Produtos mais vistos

Compare com os mais vendidos, na Visão geral. O par revelador é muito visto e pouco vendido: é um produto que atrai e não fecha. As causas costumam ser preço acima do esperado, foto ruim, descrição que não responde a dúvida óbvia, ou frete alto para o valor dele.

Velocidade da loja

No fim da tela ficam quatro medidas de velocidade, e elas não vêm de teste nenhum: são medidas no aparelho de quem visita a sua loja. O número grande é o do celular, que é onde a loja é mais exigida.

• Tempo até aparecer — quanto a pessoa espera até ver a maior parte da tela. É o que mais pesa na paciência de quem chega pelo celular; até 2,5 segundos é bom.
• Resposta ao toque — quanto a loja demora a reagir a um toque. Só é medida quando alguém interage.
• Conteúdo que pula — o quanto a página se mexe sozinha enquanto carrega. Pular faz a pessoa clicar no lugar errado.
• Resposta do servidor — quanto o servidor demora a começar a responder.

Ao lado de cada uma aparece quantas visitas viram a loja rápida e quantas medições entraram na conta. E o cartão Onde está mais lenta aponta a página do problema — quase sempre a de produto, que é a mais pesada.

Enquanto a loja for nova, é normal ver “ainda não há medições”: os números só aparecem depois que gente de verdade visita. Se uma página estiver lenta e você não souber por quê, abra um chamado em Ajuda: velocidade quase nunca se resolve mexendo no conteúdo.

O erro de ler estatística

Não decida com base em um dia. Movimento de loja oscila muito — uma terça ruim não quer dizer nada. Compare períodos de 30 dias, e olhe a direção mais que o valor.