Por que o frete não aparece no carrinho

É a dúvida mais comum de qualquer loja, e quase sempre é uma de quatro coisas.

Antes de tudo: use o teste de CEP

Em Entrega, no cartão Testar a entrega, digite um CEP e clique. A tela mostra exatamente o que o cliente veria — e, quando não aparece nada, diz o motivo.

Isso poupa meia hora de tentativa e erro. Faça isso primeiro.

Causa 1 — o produto não tem peso

A mais comum. Transportadora nenhuma cota sem saber quanto pesa.

Abra o produto, seção Envio e entrega, e preencha o peso do produto embalado — como ele vai para a transportadora, com caixa e plástico-bolha. Aproveite e preencha as dimensões: os Correios cobram por peso ou por tamanho, o que der mais caro.

Se você importou o catálogo de outra plataforma, é quase certo que o peso não veio junto.

Causa 2 — o CEP da loja não está preenchido

O cálculo é da sua origem até o destino. Sem origem, não há conta.

Configurações → endereço completo, com CEP.

Causa 3 — nenhuma forma de entrega está ligada

Em Entrega, o aviso “O frete não está saindo” aparece no topo quando não há nenhuma opção ativa. Ligue pelo menos uma — o frete fixo resolve em trinta segundos enquanto você organiza o resto.

Causa 4 — a transportadora não atende aquele CEP

Acontece com endereço rural, ilha e área de risco. O teste de CEP mostra isso.

A saída é ter sempre uma opção que atende qualquer lugar — frete fixo ou retirada — para o cliente não ficar sem nenhuma escolha.

Um caso à parte: serviços “(Antigo)” dos Correios

Se você ligou serviços marcados como “(Antigo)”, eles não respondem mais — a consulta pública que eles usavam foi desligada pelos Correios. Eles devolvem vazio em silêncio.

Use Correios sem contrato, que cota SEDEX e PAC por outro caminho e funciona.

Ainda não resolveu?

Faça o teste de CEP com um CEP conhecido e um produto simples — um item, peso preenchido, sem variação. Se funcionar assim, o problema está num produto específico e não na loja.