Clientes: quem já comprou, com conta ou sem

Onde: Clientes.

Todo mundo que já comprou aparece aqui — inclusive quem comprou como visitante, sem criar conta. A loja junta os pedidos pelo e-mail.

Os números do topo

• Clientes — quantas pessoas diferentes já compraram.
• Compraram mais de uma vez — o número mais importante da tela. Cliente que volta custa quase nada e compra mais.
• Ticket médio — quanto cada pedido traz.
• Valor por cliente — quanto cada pessoa já deixou na loja, somando tudo. É por este número que se decide quanto vale gastar para trazer um cliente novo.

A lista

Cada linha traz onde a pessoa mora, quantos pedidos fez, quanto já gastou e quando foi a última compra. Quem comprou mais de uma vez ganha a marca Recorrente.

Busque por parte do nome ou do e-mail para achar alguém rápido — é o caminho normal quando o telefone toca.

Abrir um cliente

Mostra os endereços, todos os pedidos dele e os números dele: pedidos, já gastou, ticket médio, quando se cadastrou.

Antes de responder uma reclamação, abra o cliente. Saber que é a quinta compra da pessoa muda a conversa. Dentro de um pedido, o nome do cliente leva direto à ficha dele — e o próprio pedido já diz se é o primeiro ou o quinto.

O que fazer com isso

• Última compra antiga — é a lista de quem vale reativar por e-mail. Um cupom para quem não compra há seis meses costuma pagar o esforço.
• Muito recorrente — vale um agrado, uma prévia de lançamento, um cupom nominal. Custa menos que anúncio.
• Ticket alto e uma compra só — é a lista mais rentável para ligar. Alguém que gastou muito uma vez e não voltou normalmente teve um motivo, e ele quase sempre é resolvível.

Conta do cliente

Quem cria conta acompanha os pedidos, rastreia entregas, guarda endereços, refaz uma compra, vê os favoritos e administra as assinaturas — tudo em Minha conta, na própria loja.

No celular, o menu da conta vira uma fileira que corre para o lado, já rolada até a página em que o cliente está, e os atalhos do painel ficam dois por linha. Para voltar ao desenho de antes, desligue Menu e atalhos compactos no celular, em Aparência → Minha conta → Menu e atalhos.

Em Configurações → Conta do cliente você decide se a compra exige conta ou se o visitante pode comprar sem criar uma. Exigir conta reduz venda: quase sempre vale permitir a compra como visitante e oferecer a conta depois.

Cadastros esperando aprovação

Se a loja aprova cada cliente novo (Configurações → Conta do cliente → Loja exclusiva), os cadastros que esperam aparecem no topo de Clientes, com o nome, o e-mail, a empresa e o CNPJ ou CPF, quando o cliente informou. Também viram um aviso na Visão geral.

• Aprovar — o cliente recebe um e-mail e passa a ver os preços e a comprar.
• Recusar — ele continua sem preço e sem compra, e a conta dele mostra que o cadastro não foi aprovado. O recusado fica na lista: se mudar de ideia, é só aprovar.

Quando o cliente pede os dados dele, ou para ser apagado

A LGPD dá ao comprador dois direitos que chegam à loja: saber o que ela guarda sobre ele e pedir para ser apagado. Os dois se atendem na ficha do cliente, no cartão Privacidade.

• Baixar os dados deste cliente — gera um arquivo com tudo: cadastro, endereços, pedidos, downloads, newsletter, avise-me, carrinhos e assinaturas. Mande o arquivo para ele.
• Apagar os dados deste cliente — só o dono da loja vê o botão, e ele pede o e-mail digitado para confirmar. Nome, endereço, telefone e e-mail saem dos pedidos; o valor, os itens e a data ficam, porque a loja precisa do registro das vendas. O e-mail sai da newsletter e a conta deixa de existir nesta loja. Não tem volta.

Com pedido em andamento ou assinatura ativa, o botão fica travado e a tela diz por quê: apagar o endereço de quem ainda vai receber a encomenda impediria a entrega.

O próprio cliente também pode excluir a conta, em Minha conta → Detalhes da conta → Excluir minha conta, confirmando a senha. Quando isso acontece, a loja recebe um e-mail avisando.