Etapas do pedido: o que o cliente vê entre o pagamento e a entrega

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Entre “pago” e “entregue” cabe a sua operação inteira, e o cliente não faz ideia do que está acontecendo nesse meio. Cada etapa que você cria é uma resposta antecipada a um “e o meu pedido?”.

Criar uma etapa

• Nome da etapa — é o que aparece no pedido e no filtro. Escreva do ponto de vista do cliente: “Em produção” diz mais do que “Fase 2”.
• Cor da etiqueta — para você achar de longe na lista.
• Avisar o cliente por e-mail ao entrar nesta etapa — a chavinha que transforma a etapa em comunicação.
• Assunto do e-mail e Mensagem — o texto que ele recebe. Dá para usar o número do pedido no assunto, escrevendo {numero}.

Exemplos que funcionam

• Em produção — para quem faz sob encomenda. Avisa que o relógio começou a correr.
• Pronto para retirada — indispensável para quem oferece retirada; sem ele, o cliente aparece antes da hora.
• Saiu para entrega — para entrega própria. É o que mais reduz mensagem no WhatsApp.
• Aguardando peça — quando o atraso é seu. Avisar um atraso custa muito menos que explicá-lo depois.

Quantas etapas

Três ou quatro entre “pago” e “entregue” costumam bastar. Cada etapa com e-mail é um e-mail a mais na caixa de quem comprou, e e-mail demais treina o cliente a ignorar todos — inclusive o que importa.

Como usar no dia a dia

Mude a etapa dentro do pedido, ou vários de uma vez em Expedição → Mover para…. O e-mail sai sozinho, se aquela etapa estiver configurada para avisar.